Atendimento: Fluxo

O cliente pode solicitar atendimento a partir de um de nossos canais de atendimento.

Os canais de atendimento são: Portal do cliente (ticket e chat) e telefone.

A Central de Atendimento é responsável:

• Pela recepção do cliente através do telefone e chat via portal do cliente.
• Realiza o registro das necessidades dos clientes, o primeiro atendimento de dúvidas com soluções atualizadas e registradas em nossa base de conhecimento, e acompanham os tickets para posicionar sobre os andamentos.

A qualificação é responsável por entender a demanda, definir previamente a criticidade, complementar e direcionar para a equipe e o nível correto, gerando maior celeridade na solução.

O suporte é responsável por receber e a partir dai analisar e solucionar as solicitações em tempo hábil.