Consulta de Pesquisas de Satisfação Realizadas (14016)

Versão: 12.003.001 

Para realizar uma pesquisa de satisfação, deve-se acessar:

Módulo CRM > Pesquisas de Satisfação > Realizar Pesquisa (rotina 14016).

Inicialmente, serão apresentadas as pesquisas já realizadas. Para realizar uma nova, basta selecionar o ícone do ‘+’.

É necessário selecionar o tipo de pesquisa e informar o período a ser analisado, dentro do intervalo configurado na pesquisa. Esse período pode ser o mesmo da pesquisa ou um intervalo que se encaixe dentro do cadastrado.

Após, serão apresentados os dados conforme as configurações preenchidas no cadastro da pesquisa de satisfação, ex.: se o tipo fosse ‘NF’, seriam apresentadas as notas fiscais, dados de clientes, vendedor, valor, data de emissão, etc., que se enquadrariam no período e filtros configurados.

• Registros com pesquisa realizada: O filtro possui três opções: “Todos”, “Não Realizada” e “Realizada”, para facilitar a busca registros que possuem ou não a pesquisas selecionada respondida. É importante ressaltar que, para a mesma nota, podem existir várias pesquisas diferentes respondidas.

Para dar continuidade, é preciso clicar sobre o item que deseja realizar a pesquisa e, após, clicar em seguinte. Assim, será aberta a tela para preenchimento da data de realização da pesquisa e da pessoa contatada.

Na sequência, será aberta uma tela com as perguntas cadastradas na pesquisa. Para preencher a resposta, deve-se clicar em “responder”. Desse modo, a pergunta ficará marcada como respondida.

Para conclusão, selecione o botão ‘Finalizar’.