Portal do Cliente: Consulta e Acompanhamento de Tickets

Com o acesso ao Portal do Cliente 🖥️, você pode abrir e acompanhar seus chamados, tudo isso em tempo real. ⏱️

Para consultar 🔍 um atendimento acesse o portal do cliente com seu usuário e senha já cadastrados e selecione a opção Tickets:

Após isso, você terá acesso a todos os chamados registrados em seu nome, conforme as opções apresentadas no painel:

• Tickets Pendentes – São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução.
• Tickets Pendentes – Aguardando meu retorno: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução porém estão aguardando seu retorno sobre algum alinhamento ou informação.
• Tickets Resolvidos – Aguardando minha aprovação: São todos aqueles que foram considerados como Resolvidos pela equipe de Suporte, aguardando sua confirmação para fechamento.
• Tickets Pendentes – Suporte: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução e são de responsabilidade da equipe de Suporte.
• Tickets Pendentes – Fila de Manutenção: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução, pendentes de atualização de versão para que sejam resolvidos e atualmente são de responsabilidade da equipe de Fila de Manutenção .
• Tickets Pendentes – Consultoria e Serviços: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução e são de responsabilidade da equipe de de Consultoria e Serviços.
• Tickets Pendentes – Sucesso do cliente: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução e são de responsabilidade da equipe de Sucesso do cliente.
• Tickets Pendentes – Comercial: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução e são de responsabilidade da equipe Comercial.
• Tickets Pendentes – Análise de Negócios: São todos aqueles abertos que ainda estão sem uma resolução e são de responsabilidade da equipe de Análise de Negócios.
• Tickets Pendentes – Fila de Produção: São todos aqueles abertos que estão em processo de desenvolvimento de melhoria/ou aderência, e são de responsabilidade da equipe de Fila de Produção.
• Tickets Pendentes – Entrega de Projetos: São todos aqueles abertos, referentes a Melhorias ou Customizações, que são de responsabilidade da equipe de Entrega de Projetos.
• Tickets Fechados – Avaliação Pendente: São todos aqueles que foram considerados como Resolvidos pela equipe de Suporte, que tiveram sua confirmação para fechamento, porém estão aguardando sua avaliação sobre o Atendimento.
• Tickets Fechados – São aqueles que já tiveram uma solução ou ainda que por falta de retorno do cliente o sistema encerrou automaticamente (o sistema faz esse encerramento após 5 dias sem retorno).
• Todos os Tickets – Nesta opção são listadas todas as opções explicadas anteriormente.

Você também poderá filtrar os Chamados utilizando as opções de Filtro:

Vale lembrar que somente o perfil administrador 👨🏼‍💼, poderá visualizar os chamados de outros usuários 🙎🏻‍.