Serviços: Catálogo de Serviços – Detalhado

Serviços Prestados Através do Contrato de Suporte Mensal

Os tópicos listados a seguir estão acordados nos valores pagos mensalmente (contrato de licença de software) pela sua organização, e pela prestação dos serviços de suporte a seguir.

Resolução de dúvidas 💬

Contato através da abertura de ticket, via portal de atendimento, telefone ou chat.

Correção de Incidentes 👨‍💻

É prioridade do nosso atendimento resolver o mais rápido possível incidentes de sistemas. Para que isso ocorra com maior eficiência e em menor tempo, precisamos do maior detalhamento possível do problema, por isso, solicitamos o máximo possível de detalhamento nas solicitações, com o preenchimento das informações, dúvidas, prints de telas e exemplos para análise.

Atualização para novas versões 🔄

A atualização é efetuada no seu servidor de forma automática ou manual, sua área de TI deverá definir com nossa equipe de infra. Quando houver uma nova versão disponível, o TI da empresa será avisado. Caso a empresa não queira optar pela atualização automática, sua área de TI deverá abrir um ticket solicitando a atualização manual e realizar o procedimento.

Bancos de dados de Teste 🖥

Criamos uma base de teste atualizada mensalmente SEM CUSTO, mediante solicitação. Caso ultrapasse esse limite deve ser negociado com o departamento comercial da Solution.

Cadastros de Operações Fiscais 📝

Sempre que houver necessidade de cadastrar uma nova operação deve-se devido ao impacto em diversos processos do sistema, deve ser solicitado cadastro via ticket anexando documento POP de cadastro de Operações, que deve ser preenchido pela empresa

Serviços Prestados Através de Negociação Especial

Os serviços a seguir são prestados por meio de consultoria, mediante solicitação do cliente. 
Ao abrir um ticket envolvendo os tópicos descritos, será encaminhado ao nosso setor comercial para que entre em contato sobre a negociação. O serviço será executado após aceite da proposta.

Treinamento Remoto e presencial 📚💻

Novos colaboradores, novos módulos, mudança de função de um colaborador, melhorias de módulos ou ferramentas podem vir a gerar necessidade de treinamento e reciclagem de conhecimento. De forma que essa solicitação pode ser sugerida pelo Suporte, ou solicitada pela empresa para posterior negociação com nosso setor Comercial.

Consultoria Contábil, Fiscal e Trabalhista aplicada ao ERP Solution – Remota ou presencial. 📒🧾

Algumas vezes colaboradores das áreas contábil e fiscal são substituídos, as legislações mudam, ou o colaborador não consegue se atualizar, por exemplo. Para auxiliar nossos clientes criamos esse serviço de conveniência onde auxiliamos os usuários na entrega de arquivos fiscais, contábeis, tributária e trabalhista. De forma que essa solicitação pode ser sugerida pelo Suporte, ou solicitada pela empresa para posterior negociação com nosso setor Comercial.

Melhorias e customizações ✅

Muitas demandas são específicas de um cliente e apesar de sermos especialistas nem tudo que o usuário imagina conseguiremos entregar. Ao solicitar uma melhoria via ticket, solicitamos que seja repassada de maneira detalhada a solicitação, com exemplos, prints e modelos do que deve ser gerado ou outros que ajudem no entendimento da solicitação. Desta forma seremos mais rápidos na resposta à sua demanda. Nossos analistas do suporte irão dar seguimento junto aos nossos analistas de negócios que darão segmento na viabilidade técnica e comercial.

Consultas via banco de dados 🔣

Para atender demandas específicas não contidas em relatórios em algumas situações é possível gerar consultas rápidas em banco de dados. Para geração de comandos para extração de dados ou consultas em VIEWS para sistemas de BI deve ser realizada solicitação via ticket para que seja dado seguimento na verificação da viabilidade e geração desta demanda.

Alterações de informações via banco de dados

Serão realizados em casos específicos, mediante a assinatura do Termo de Responsabilidade.

Homologação Bancária 🏦🕵️‍♂️

À medida que sua empresa alterar o banco, agência, convênio ou o banco altere o layout dos boletos bancários o processo de homologação deve ser totalmente refeito. O prazo médio para entrega é de 60 dias após aceite comercial, podendo variar conforme prazos passados pelo banco e/ou prefeitura.

Homologação de nota fiscal de Serviços Eletrônica 🕵️‍♂️

Da mesma forma que a homologação bancária, com certa frequência as prefeituras mudam seus fornecedores ou layouts de integração e a homologação deve ser refeita totalmente. O prazo para desenvolvimento da integração é de 90 dias a partir da data em que recebermos todas as informações necessárias, podendo variar conforme prazos passados pelo banco e/ou prefeitura.

Implantação de nota fiscal de consumidor 💻🧾

A partir da data que sua empresa tiver a necessidade de emissão de NFCe é importante a solicitação e envio do TOKEN gerado junto à Sefaz para realização da parametrização do sistema. O prazo para implantação é de 30 dias após aceite da proposta comercial.

Integração com outros aplicativos 📱

Se caso sua empresa tiver uma necessidade, podemos realizar uma análise técnica e financeira para integração com aplicativos de terceiros. Para melhor atendimento é necessário que na abertura do ticket sejam repassadas o máximo de informações a respeito da identificação do sistema, documentação disponível e identificação de um responsável pela integração.

Parametrização tributária 💼

Se caso sua empresa desejar que as parametrizações das informações tributárias sejam realizadas pela Solution, oferecemos um serviço de “Contrato de Tributação”, onde o cliente envia a legislação e a Solution fica responsável pelas alterações e configurações necessárias no sistema. Sempre que alterar a legislação um ticket deverá ser aberto pelo cliente informando da alteração. O prazo para implementação do serviço é de 60 dias após o envio de todas as legislações abrangentes

Análise de arquivos fiscais e contabilização 📂

Ao enviar o arquivo deve ser realizada a abertura de um ticket e nele ser informados os erros que devem ser verificados. A conferência de informações inseridas pelos usuários ou conciliações entre contas e relatórios para identificação detalhada da situação, serão feitas apenas mediante acordo comercial

Serviços Não Prestados Pela Solution

Os serviços a seguir não são prestados pela equipe da Solution, e caso necessário, deverão ser tratados pelos colaboradores da sua organização ou por terceiros (administradores de rede/banco de dados, especialistas em TI, contadores, auditores, consultores fiscais, etc).

Escrituração e conciliação Contábil ✍

Não informaremos em quais contas deve ser efetuada uma contabilização, bem como não realizaremos lançamentos contábeis ou a geração de arquivos, sendo esses procedimentos responsabilidade do departamento contábil da sua empresa.

Acompanhamento de legislação para atualização e parametrização tributária e trabalhista 🔄👨‍💼

A Solution não realiza acompanhamento da tributação e/ou legislação trabalhista para atualizar as parametrizações de seus sistemas. A interpretação da lei é de responsabilidade do cliente. Se a sua empresa possui serviço de “Contrato de tributação”, sempre que o departamento contábil/fiscal identificar modificações nas legislações pertinentes aos produtos com os quais a empresa trabalha, deve ser aberto ticket para a Solution realizar a adequação. Se a sua empresa não possui “Contrato de tributação”, a alteração deve ser feita pelo seu departamento responsável.

Envio de arquivos eletrônicos 🗃🔌

O envio de arquivos fiscais, contábeis, trabalhistas e qualquer obrigações acessórias em vigor ou criadas pelo governo são de responsabilidade do cliente.

Instalação e parametrização de infra e afins 🖥🔃

Instalações de servidores, impressoras e outros periféricos são de responsabilidade do cliente, pois são realizados in loco. Os softwares instalados nestes seguem a mesma regra, inclusive certificados digitais, home banking, dentre outros que não são sistemas Solution. Questões de infra estrutura como firewall, recebimento e envio de e-mails de NFe ou similares devem ser tratados no mesmo formato

Análise e definição de permissões de usuários ☑🧍‍♂️

A definição das permissões de cada usuário que irá utilizar o sistema deve ser efetuada pelo TI ou responsável por essa função na empresa. A Solution não tem autorização para cadastrar ou alterar permissões de usuários, uma vez que não temos conhecimentos detalhados sobre as funções exercidas por cada colaborador da sua empresa.

Formatação de servidores e computadores 🖥💾

A realização de formatação de servidores e computadores da empresa deve ser efetuada pelo responsável pela manutenção de hardware da sua empresa. Importante! Não deve ser efetuada a formatação do servidor ou das máquinas que possuem módulo Cupom Fiscal e TEF sem prévio aviso à Solution.