Serviços: Responsabilidades Suporte Solution x Responsabilidades Cliente

Responsabilidades Suporte Solution 👨‍💻

• Atendimento e resolução de tickets de suporte;
• Apoio em possíveis limitações do Solution ERP;
• Instalação do ERP e banco de dados;
• Disponibilização do backup no servidor de manutenção;
• Criação/Restauração de bancos teste;
• Atualização do ERP e Apoio nas atualizações de versão (quando realizada pelo cliente);
• Liberação de IP no banco de dados para acesso externo quando solicitado via ticket;
• Disponibilização de boletins com novidades e melhorias de cada nova versão e patch disponibilizado.

Responsabilidades Cliente 📋

• Abertura de tickets de suporte com informações detalhadas;
• Disponibilização do ambiente para instalação do ERP atendendo aos requisitos informados pela Solution (Servidor de manutenção (Winodws), Servidor de aplicação (Linux Web) e Servidor de Banco (Linux )). A Solution não faz acesso a ambientes de virtualização tais como Hyper-V, VMWare, etc.;
• Gerenciamento do ambiente do ERP como: espaço em disco, liberação de nova partição ou troca de hardware;
• Instalação e formatação de servidores;
• Liberação de acesso externo para os IPs da Solution para que possamos fazer os devidos acessos para realização de manutenção e atualizações do sistema;
• Alterações em firewall, tais como liberação de IPS e DNS;
• Criação de NAT para acesso externo;
• Gerenciamento dos backups disponibilizados no servidor de manutenção. Com retenção desses backups em ambiente separado;
• Manutenção de limpeza nos servidores;
• Gerenciamento e configuração de e-mails (troca de senha, liberações no e-mail etc.);
• Manutenção, dúvidas e configurações de software e ferramentas de terceiros;
• Atualização de certificado digital;
• Configuração de usuários e permissões no ERP;
• Fornecimento de feedback sobre a performance do software e suporte recebido.