Atendimento Solution
Versão 10.005.001 Autor(a): Cristian Carvalho
Durante a implantação do sistema serão definidos os contatos responsáveis pela empresa implantada. Estes contatos são pessoas que poderão contatar os atendentes da Solution e realizar a abertura de protocolos.
O responsável pela implantação vai centralizar as solicitações dos colaboradores da empresa. É importante levantar o máximo de informações possíveis sobre a dúvida ou problema que o colaborador da empresa implantada está enfrentando, para que o responsável possa passar para os atendentes da Solution o máximo de informações, com o intuito de agilizar o seu atendimento.
Para tratar de dúvidas pontuais sobre o sistema, poderá utilizar nossos meios de comunicação, passados por e-mail, na finalização da implantação do sistema.
Por e-mail também será enviado os dados de usuário e senha do portal, juntamente a um manual de uso detalhado.
Se o seu problema é sobre algo que precisará ser analisado, como por exemplo uma inconsistência no sistema ou uma sugestão de melhoria, deve-se realizar a abertura de um protocolo acessando o link: portal.gestaosolution.com.br
Vamos a um exemplo, caso seja necessário realizar a análise de algum relatório que o sistema gerou errado, o responsável pela abertura deverá descrever na abertura do protocolo qual o número da rotina está utilizando e quais são as informações que estão erradas.
Anexar print dos filtros utilizados para geração do relatório e sempre que possível anexar o relatório junto, isso irá ajudar o atendente a analisar de maneira mais eficiente o seu caso.
Este protocolo gerará um número de atendimento, e através deste número poderá ser acompanhado o andamento da solicitação.
Sempre que houver apontamentos no protocolo ou, se ocorrer o seu encerramento, o responsável pela abertura será notificado por e-mail.
Caso o protocolo seja referente a uma melhoria, poderá haver uma cobrança da Solution para a empresa referente às horas de desenvolvimento.
Importante! Não se preocupe, antes de gerar qualquer cobrança nosso setor comercial irá entrar em contato solicitando a autorização para continuar o atendimento da solicitação de melhoria.
Em casos de urgência, para agilizar o atendimento é muito importante já ter o protocolo aberto e na sequência entrar em contato com o nosso suporte pelo telefone, (55) 3313-0200.
As urgências ocorrem quando o usuário fica impossibilitado de operar o sistema ou realizar algum processo vital do negócio da empresa dentro do ERP. Por exemplo, um caminhão está com a máquina carregada esperando a nota fiscal sair, e a empresa não consegue emitir a nota fiscal por alguma inconsistência do sistema.
Veja também:
Configuração Da Função Do Funcionário